Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

ÁREA DE SERVICIO

Vivenza by Lyne realiza envíos discretos a Puerto Rico y Estados Unidos a las direcciones aceptadas durante el checkout. Por el momento, una orden solo puede enviarse a una dirección que el sistema reconozca como elegible.

PROCESAMIENTO DE ÓRDENES

Los artículos disponibles localmente normalmente se preparan dentro de 1 a 2 días laborables después de confirmarse el pago. Los sábados, domingos y días feriados no se consideran días laborables.

Los artículos identificados como “Pedido especial” no están necesariamente disponibles para despacho inmediato. Su tiempo estimado de gestión es de 7 a 14 días laborables antes del envío o entrega, sujeto a disponibilidad del suplidor. Si una orden combina artículos locales y de pedido especial, podremos esperar a recibir todos los artículos para enviarlos juntos o comunicarnos contigo para coordinar alternativas.

TARIFAS DE ENVÍO

Envío estándar:
• $9.95 para órdenes menores de $75.
• Gratis para órdenes de $75 o más, después de descuentos y antes de impuestos.

Envío expreso:
• $15.00 cuando esté disponible para la dirección y los productos de la orden.

Las tarifas aplicables se muestran y confirman durante el checkout. Las promociones futuras pueden modificar temporalmente estos importes.

TIEMPO DE TRÁNSITO

El tiempo de tránsito comienza después de que la orden haya sido procesada y entregada al transportista. La selección de envío expreso acelera el método de transporte, pero no elimina el tiempo de procesamiento ni el tiempo adicional de los pedidos especiales.

Las fechas de entrega son estimadas y no están garantizadas. Pueden ocurrir retrasos por parte del transportista, condiciones del tiempo, temporadas de alto volumen, días feriados, emergencias, inspecciones, restricciones de transporte o circunstancias fuera de nuestro control.

EMPAQUE DISCRETO

Las órdenes se envían en empaques discretos. La etiqueta exterior utiliza la información necesaria para procesar y entregar el paquete, sin describir públicamente el contenido íntimo de la orden.

RESTRICCIONES DE TRANSPORTE

Algunos artículos, como fragancias, aerosoles, líquidos, baterías u otros productos regulados por el transportista, pueden tener restricciones de método o destino. Cuando una restricción afecte tu orden, nos comunicaremos contigo para ofrecer las alternativas disponibles.

DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA

La clienta es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Revisa el nombre, número de apartamento o unidad, código postal, correo electrónico y teléfono antes de finalizar la compra. Si detectas un error, contáctanos inmediatamente. No podemos garantizar cambios después de que la orden haya sido procesada o enviada.

No somos responsables por retrasos o devoluciones causados por una dirección incompleta o incorrecta. Si el paquete es devuelto por esa razón, podremos cobrar el costo de un nuevo envío antes de reenviarlo, salvo que el error sea atribuible a Vivenza by Lyne.

SEGUIMIENTO, PÉRDIDAS Y DAÑOS

Cuando haya información de seguimiento disponible, se enviará al correo utilizado en la orden. Si el seguimiento indica entrega pero no encuentras el paquete, verifica el área de entrega, consulta con otras personas del domicilio y comunícate con el transportista. También puedes escribirnos para que evaluemos el caso.

Si el paquete llega visiblemente dañado, conserva el producto y el empaque y contáctanos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Incluye tu número de orden y fotografías claras.

CAMBIOS O DEMORAS

Si un artículo deja de estar disponible o surge una demora importante, nos comunicaremos contigo. No sustituiremos un producto sin tu autorización. Según el caso, podrás elegir esperar, seleccionar una alternativa disponible o recibir el reembolso correspondiente.

CONTACTO

Para preguntas sobre envíos u órdenes:
Correo: lynelizhealthwellness@gmail.com
Teléfono: 787-519-7830