Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Vivenza by Lyne queremos que compres con confianza. Lee estas condiciones antes de solicitar una devolución.

DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega. Por razones de higiene, salud y seguridad, el artículo debe estar sin usar, sin abrir, con todos sus sellos intactos y en su empaque original. También se requiere el número de orden o comprobante de compra.

No aceptamos devoluciones de productos íntimos, cosméticos, lubricantes, fragancias u otros artículos de uso personal que hayan sido abiertos, probados, usados o cuyo sello haya sido removido. Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo, artículos de venta final ni productos de pedido especial por cambio de opinión, salvo que estén defectuosos, dañados, sean incorrectos o la ley aplicable disponga lo contrario.

Para iniciar una devolución, escribe a lynelizhealthwellness@gmail.com o llama al 787-519-7830. No envíes artículos sin autorización previa. Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones y la dirección correspondiente.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, la clienta es responsable del costo de envío de devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el producto recibido esté defectuoso, dañado, sea incorrecto o así lo requiera la ley.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Inspecciona tu orden al recibirla. Si el artículo llegó dañado, presenta un defecto o recibiste un producto incorrecto, comunícate con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Incluye tu número de orden, una descripción del problema y fotografías claras del producto y del empaque.

Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos reemplazo, reparación, crédito o reembolso sin limitar los derechos que te reconozcan las leyes y reglamentos aplicables. Esta política no excluye los remedios disponibles cuando un producto sea defectuoso, no corresponda con lo anunciado, no sirva para el propósito para el cual fue adquirido o incumpla una garantía aplicable.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución autorizada, notificaremos si el reembolso fue aprobado. De aprobarse, se emitirá al método de pago original. El tiempo para reflejarse dependerá del banco o proveedor de pagos. Si han pasado 10 días laborables desde nuestra confirmación y no ves el crédito, contáctanos.

CANCELACIONES

Solicita cualquier cancelación lo antes posible. No podemos garantizar la cancelación de una orden que ya haya sido procesada, preparada, enviada o encargada al suplidor. Los pedidos especiales pueden no ser cancelables una vez confirmados con el suplidor.

CONTACTO

Vivenza by Lyne
Correo: lynelizhealthwellness@gmail.com
Teléfono: 787-519-7830